未来客户体验立即启动

上头webexOne数列webex创新一波驱动经验比人际互动强10x,帮助组织无缝协作,并变换员工和客户经验为全局提供全局未来

全新webex联系人中心为下一代客户经验基础

如果客户经验不够重要 2020年教给我们的多事物中华府持续商业成功必备素养整年物理世界都受到影响数字交互作用大增联系中心地位提升

上星期宣布感动Webexone启动排成一行全新思科WebexQ联系中心真正的下一代云联系中心

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新建Webex联系中心有什么新意

数字优先客户体验-客户期望时间和方式

今日消费者爱通信,视之为相互交流的首选方式企业通信时期望同样容易数字交互作用平均增加约40%,支持短信、送信器、聊天和社交媒体至关重要webex新联系中心客户可以通过自己选择的渠道连接新平台除方便用户信息支持外,还方便代理回文并跟踪跨通道通信

端对端客户经验管理

今日世界客户经验可生成或破损品牌,webex新联系中心webex经验管理点名后调查可以通过文本、邮件或IVR发送客户,以便立即反馈经验并实时向您的代理桌面传递这些关键洞见

代理完全增强上下文能力,了解客户如何体验你的品牌,并据此在交互期间个人化交互客户体验行程环境显示代理桌面和客户分析报告,捕捉客户反馈趋势并允许主动闭环响应

Cisco联系人中心首席增长官Vinod Muthukrishnanwebexonesession是什么塑造客户体验深入了解这些能力以及下一步经验管理方向

webexCC-webexXM-客户体验journey-Vert1440 — webex联系人中心代理桌面集成Webex经验管理客户反馈历史

直觉代理经验超代理智能

与实生联系中心代理商和我们自己UI专家合作搭建可扩展的云型直觉代理商桌面结果是为代理提供最优客户经验理想中央命令中心其新式现代部件设计允许代理商和管理员用单直觉用户界面提供所有需要的指针可选集成webex工作体优化提供员工管理工具、质量管理工具以及员工分析工具

AI的到来使得代理日常工作能大增产最成功部署AI的方法是提高代理技能,先清除简单重复任务,并交语音机器人使用,同时为复杂任务发挥辅助作用,更适合人体代理结果是代理商从AI获取建议解决客户问题这样消费者不必等待长时人际和人工智能集成自然快速易捷全天时自服务

Cisco联系中心AI产品管理引导Nikki HeyderwebexOne会议人工智能:超代理物力探索这些解决方案

webexCC-FB部件-黑模式 — webex联系人全新桌面特征光暗模式选项部件基础设计允许第三方应用集成,在单接口提供代理最常用工具

下一启动完全定制平台

CPAAS产业培训客户期望API定制应用脱机时,解决方案只能通过专业服务定制化。全新Webex联系人中心建建在微服务上,我们已经对平台的某些组件采用了API优先方法。话虽如此,编程API有时需要开发者技巧的参与,而开发者技巧并非总有可用性。低码/非码运动已开始使工商用户有可能定制应用工作方式而不等待开发者提供

简单管理工具,如拖放流控构建者增强非技术工商用户在不增加IT资源负担的情况下改变工作流程的能力开放优先方法允许最终扩展性

新平台除方便驱动工作流程外,还集成商业应用,如Selvegruce、微软动态s和Zendesk集成可减少代理商遍历多系统的必要性

CTO瑞安厂WebexOne会议下一代平台为新Webex联系人中心提供电源学习更多

webex CC-管理员-流控枢纽 — 雷竞技真的能提现吗webex联系人中心使用一个新的UI流控构建器并综合协作工具管理

雷竞技真的能提现吗完全协作组合单安全市场引导

雷竞技真的能提现吗解决客户问题从根本上讲是一项内外部协作任务Webex联系中心代理商可以利用跨部跨功能主题专家的支持-所有专家都有一个共同目标提供愉快客户经验-第一次和每一次

雷竞技真的能提现吗Webex协作工具连接通信、调用、会议甚至头盔和手机,代理商从常用用户经验中得益雷竞技真的能提现吗组织管理员通过单 Webex控制枢纽接口方便管理联系人中心、协作工具及用户仅举最近一例,最近一例福雷斯特全经济影响研究雷竞技真的能提现吗插图显示客户与webex联系中心使用Webex辅助协作工具实现262%ROI的好处由于这些本地能力,全新Webex联系中心是业界最协作联系中心平台

ebexone会议投资未来联系中心:Omar Tavakol、Javed Khan、Lorrisa Horton和Vinod Muthukrishnan雷竞技真的能提现吗听Webex联系人中心完全Webex协作组合中关键元素